Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na CATÁLOGO SHOPPING CALÇADOS, operada por ISABELLA PADOVANI FRATTINI VENDAS, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Razão Social: Isabella Padovani Frattini Vendas
CNPJ: 64.722.714/0001-96

Endereço Fiscal:
Avenida Luigi Rosiello, 65
Vila Monte Alegre
Ribeirão Preto – SP
CEP: 14051-090

E-mail: fondaremaklus@gmail.com
Telefone: (16) 99273-4994

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser devolvido com embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados

Caso o cliente exerça o direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise técnica, que poderá levar até 7 dias úteis.

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Receber um novo produto igual, quando disponível
Receber um produto similar, mediante acordo
Receber o reembolso integral do valor pago

Processo de Devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato através dos nossos canais oficiais, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (quando necessário)

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

Frete para Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja.

Nos casos de arrependimento da compra, o frete para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

As formas de reembolso seguem o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix: devolução para a mesma conta
Boleto bancário: transferência bancária

O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira.

Trocas

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá atender aos mesmos requisitos de devolução: